新零售怎么玩?看了“双十一”O2O第一单只有默默点赞

新零售怎么玩?一方面,传统零售早已经哀鸿遍野并默默触网;而另一方面,纯粹的电子商务也面临流量和增长瓶颈。连马云也宣称,纯电商时代很快会结束,线下的企业必须走到线上去,线上的企业必须走到线下来,线上线下加上现代物流合在一起,就能真正诞生出新零售。

而新零售究竟是什么?虽然前路模糊,但线上线下一体化,电商与线下实体商业由原先的独立、冲突,走向混合、融合,通过精准化、体验为主的模式,达到Online与Offline相结合的消费升级,无疑是大方向。

而新零售究竟怎么玩?此次天猫双十一无疑让摸着石头过河的商家们看到了一些眉目。但更有借鉴意义的,则是详实的个例。相对过去不计成本和不择手段争夺双十一销量排名,这种探索显然有意义得多。“双十一”O2O第一单就是这样难得一见的成功个案。

“双十一”O2O第一单复盘 11分钟揭示未来

2016年双十一期间,家住深圳南山区前海路西部城建桂珠苑的李先生,在天猫上自己付完尾款11分钟之,即北京时间11月11日凌晨1点11分,就收到了快递小哥送来的订单——良品铺子的零食。这是2016年天猫“双十一”全球购物配送出的第一单,也是国内休闲零食第一品牌良品铺子在与天猫合作“极速达”和“云货架”之后的一次送达,更是2016天猫“双十一”新零售O2O第一单。

11分钟当然是极端案例。而良品铺子2小时急速达,这场常态的高效物流,则和过去双十一之后快递变慢递形成强烈反差,带给消费者的体验无疑跨越了一大步。而之所以能实现这一点,一方面是良品铺子包括2100多家线下店铺,数十个平台电商,以及自有电商等线上和线下的结合。另一方面,则是良品铺子在大数据和信息化多年投入和探索,终于厚积薄发。最后,O2O和现代物流、大数据,让良品铺子的服务高效、吞吐剧增;最重要的是消费者体验全面提升。

这无疑是我们理想中新零售的一面镜子。具体而言,包括,O2O全渠道的融合贯通、大数据的应用、最后是消费者体验改善,零售业形态的升级。

在这背后,是大势所趋的新零售战略和趋势。

全渠道不是传说:O2O融合新标杆亮了

事实上,若干年前,提出全渠道概念的商家就不在少数。但真正做到的谈何容易。特别是在目前全民电商的大背景下。

曾经,有的商家关掉线下店,专注做纯粹电商;然后,在纯电商流量红利消失后,又杀入线下店。不禁让人唏嘘。而今年双十一,线下和线上高度融合成为一大趋势。当天,天猫百万门店打通线上线下同时参与狂欢。而覆盖实体店、电商、移动端和社交媒体的新零售体系开始出现。良品铺子则达到全渠道的新高度。

据良品铺子副总裁赵刚介绍,良品铺子的全渠道商业模式由门店、本地生活平台、社交电商、第三方电商平台、APP(筹备中)5类渠道组成。其中,线下2100+个实体零售门店覆盖湖北、湖南、江西、四川、河南五省,以及苏州、深圳2市。电商平台包括天猫、淘宝、京东及1号店等第三方线上平台、而自有的B2C网站以及自有的微信商城,其中微信粉丝高达一千万。这样豪华阵容的全渠道融合和O2O,无疑带给用户全所未有的体验,包括,无论什么渠道,都可以轻松购买;无论怎么购买,都能体验到高效的物流、产品和服务。

创造天猫双十一O2O第一单,显然不是偶然。而这背后,需要战略的前瞻性,以及足够的战略定力。

信息化和大数据:零售业可以这样高大上

天猫双十一O2O第一单,后面还有信息化和大数据应用的支撑。

双十一期间,良品铺子的用户,可以实现“线上下单、门店发货”,“门店扫码、物流发货”。而在这个过程中,信息化和大数据在发生作用。

首先,“线上下单、门店发货”,这背后,是线上下单之后,良品铺子所有的门店,都能同步获得这一信息,从而可以实现究竟发货,效率更高,成本更低,客户体验更好。而“门店扫码、物流发货”,则反向为之,在线下扫码时,信息立刻到了线上,并分享到物流体系。

这看似容易,其实,背后有很多环节的打通。包括,线下和线上会员的打通,一体化。线下和线上的信息流统一。目前能做到这一点的,在零售企业中并不多见。而为此,良品铺子花费数年,数十亿元,建设IBM和SAP等信息系统。

而有了这些之后,整个零售系统变得更加智能了。天猫双十一O2O第一单只花了11分钟;有门店辐射的区域,2小时送货。这在以往是难以想象的。何况在双十一爆仓为常态的非常时期!

当下,中国零售业正迎来分水岭。一方面,大型零售超市关店潮来袭,连19年来“零关店”的大润发也首次关店。另一方面,纯电商流量增长遭遇瓶颈,维护过去的倍速增长越来越不可能。因此,中国零售业需要的是一个颠覆性的变革——伴随消费升级的新零售。而天猫双十一,以及O2O第一单,让我们看到未来新零售的雏形。

当你还在为双十一的销售排行榜纠结时,你已经OUT了。新零售时代,模式和战略先行。将让这些一城一池的得失,变得无足轻重。

浏览数:星期三, 11月 16th, 2016 业界江湖

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